12月24日，有网民在某平台发布短视频，反映某酒店未按约定提供住宿服务的问题。海林市政府对此高度重视，迅速成立由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组开展调查。经核实，涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场，网民反映的情况属实，该酒店确实存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据相关法律法规，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。待履行相关法定程序后，将对涉事经营主体依法严处。

海林市表示将持续加大对雪乡景区及周边住宿业、旅行社等经营主体的监管执法力度，依法依规严查违法违规经营行为，切实保障游客合法权益，坚决维护旅游市场的正常秩序。

此前有媒体报道称，有网友发视频表示自己在海林市林海雪原景区预订了三千元的住宿，但次日入住时被要求额外支付费用。